Política de venda, trocas e devoluções

Somos slow-fashion. O que isso significa? Que as peças serão confeccionadas uma a uma, por uma equipe pequena.

1. Entrega por Correios ou outras transportadoras
O nosso prazo de confecção é de até 10 dias úteis, e após esse prazo, conta o prazo contratado no site, sendo possível que você receba antes do prazo final.

Não nos responsabilizamos por atrasos da transportadora escolhida. Também não nos responsabilizamos por quaisquer informação dada pela transportadora, como "carteiro não atendido", "endereço incorreto", "cliente desconhecido no local", "disponível para retirada", "entregue ao remetente" ou qualquer outra informação.

Em caso de furto ou extravio de mercadoria, arcaremos com um novo pedido no prazo de até 10 dias úteis.

2. Retirada
A retirada é realizada no nosso ateliê em Marechal Hermes - Rio de Janeiro. Avisamos com antecedência e enviamos todos os dados necessários para que seja feita a retirada.

Caso a retirada seja por aplicativos de entrega, é feita por conta do cliente, e não nos responsabilizamos por perda, extravio ou roubo da encomenda após a entrega ao motorista/motoboy da plataforma escolhida.

É necessário a identidade para retirada em mãos, iremos conferir os dados para a entrega. Para retirada por app de entrega, nós enviamos um link para assinatura on-line, onde é necessário que tenha a identidade em mãos para poder realizar a assinatura e fazer a retirada.

3. Endereço, telefone e e-mail de contato
Confira atentamente os dados inseridos, pois em caso de erro você tem até 2 dias úteis pra sinalização e correção.

Caso o pedido volte pro nosso escritório, o cliente será avisado e terá que pagar um novo envio.

Não nos responsabilizamos por entregas que não forem realizadas por endereço errado, número errado ou falta de contato da parte do cliente.

4. Festas de fim de ano
Se atente aos prazos de confecção, não nos responsabilizamos por encomendas entregues após as datas festivas.

Atrasos nas transportadoras são esperados.

5. Ajustes e reparos
Caso sua peça precise de ajuste ou reparo, nós fazemos! É só nos avisar com antecedência que marcaremos um horário pra que seja realizado o ajuste/reparo, que é feito na mesma hora, ou seja, você leva sua peça no mesmo dia, sem custo algum!

6. Cores, tons e materias
As cores das peças são sempre as do destaque tecidos, confira antes de realizar o pedido.
Caso não tenha na descrição da peça, o material sempre será meryl de poliamida.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Não trocamos peças sem a etiqueta afixada. Não trocamos peças por mau uso. O prazo de reclamação é de 7 dias corridos, ultrapassado o prazo a solicitação não será atendida.

1. Trocas por motivo do cliente (tamanho, cor, gosto)
O prazo de reclamação é de 7 dias corridos após o recebimento da sua peça. Você deverá entrar em contato com o nosso canal via WhatsApp (21) 96967-0094 e nos sinalizar a troca e o motivo. A troca deverá ser realizada na data de entrega mais próxima após a reclamação.
Pedimos um vídeo de comprovação da etiqueta na peça, pois a troca só poderá ser feita com a mesma afixada. 
A troca é feita no mesmo local de entrega ou retirada escolhido pelo cliente no pedido anterior. O frete é por conta do comprador.

2. Troca por defeito
Você deverá entrar em contato pelo WhatsApp (21) 96967-0094 e nos informar sobre o erro contido na peça, enviando vídeos e fotos, e você tem até 7 dias corridos pra nos informar, e poderá ser feita a troca por uma nova peça ou devolução do valor referente. A troca deverá ser realizada na data de entrega mais próxima após a reclamação.
A troca é feita no mesmo local de entrega ou retirada escolhido pelo cliente no pedido anterior, caso seja entrega o frete é por conta da loja, caso tenha sido retirada, o cliente deverá realizar a troca no nosso ateliê. 

3. Devolução
O prazo de arrependimento é de 7 dias corridos, e a peça deve estar em perfeitas condições, com etiqueta. A devolução deve ser feita dentro dos 7 dias corridos após a retirada ou entrega. Caso recebamos a peça e a mesma não esteja em perfeitas condições não realizaremos o estorno e a cliente deverá arcar com o novo frete de retorno. Você deverá entrar em contato pelo WhatsApp (21)96967-0094 e nos informar que deseja fazer a devolução, iremos gerar um código de postagem pra que você leve até a agência mais próxima do seu local, ou motoboy fará a retirada. Caso tenha sido retirada, a devolução deverá ocorrer no ateliê.
A peça chegando até nós será feita uma avaliação para averiguar se houve alguma avaria na peça (ex: lavagem, mancha, odor, maquiagem) e entraremos em contato para informar sobre a aprovação da devolução. O prazo de estorno é de 2 dias úteis, o valor é devolvido ao cliente na mesma plataforma onde foi feito o pagamento. Caso o estorno seja feito para o seu cartão de crédito, a restituição será de acordo com a política da bandeira do cartão utilizado na compra.

4. Peças sob medida, personalizadas e/ou exclusivas
Não trocamos e não aceitamos devolução de peças feitas sob medida, personalizadas a pedido do cliente ou peças exclusivas. Essas peças são feitas de acordo com o gosto ou maneira do cliente, de acordo com o que foi pedido previamente, se tornando uma peça exclusiva feita especialmente pra pessoa. Por esse motivo não aceitamos trocas ou devoluções das referidas peças.

5. Brindes
Caso o pedido tenha ido com brindes, estes também deverão ser devolvidos.

6. Peças íntimas
Não trocamos ou aceitamos devolução de peças intimas como bíquinis e hotpants.

7. Promoção
Não trocamos e não aceitamos devoluções de peças vendidas em promoção.

8. Troca após troca
Não trocamos peças que já foram trocadas.

Ao comprar conosco você está de acordo com a nossa política de vendas. Quaisquer dúvidas entre em contato com o nosso Instagram, WhatsApp ou e-mail.